Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Changement d'avis : 14 jours pour te rétracter
Tu as 14 jours à partir de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir à te justifier.
Condition importante : pour des raisons d'hygiène, un bijou de piercing ne peut être retourné que dans son sachet d'origine non ouvert. Un bijou dont le sachet a été ouvert ne peut ni être repris ni être échangé (article L221-28, 5° du Code de la consommation). Vérifie bien la longueur et l'épaisseur avant d'ouvrir le sachet, et pose-nous la question en cas de doute.
Comment faire un retour
- Envoie-nous un e-mail à maison.stego@gmail.com avec ton numéro de commande et le ou les bijoux concernés, dans les 14 jours suivant la réception.
- Renvoie le bijou dans son sachet non ouvert, dans les 14 jours suivant ton message, à : Maison Stego, 75 rue Matabiau, 31000 Toulouse. Tu peux aussi le déposer au studio sur rendez-vous.
- Les frais de retour restent à ta charge. Nous te conseillons un envoi suivi : le bijou reste sous ta responsabilité jusqu'à sa réception.
Remboursement
Nous te remboursons le prix du bijou et les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard) dans les 14 jours suivant ta demande, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le bijou pour procéder au remboursement.
Bijou défectueux ou erreur de notre part
Bijou abîmé à la réception, défaut de fabrication ou erreur de modèle, de longueur ou d'épaisseur par rapport à ta commande : écris-nous avec une photo dans les meilleurs délais. Nous te proposons le remplacement ou le remboursement, frais de retour à notre charge, dans le cadre de la garantie légale de conformité (2 ans).
Ce qui n'est pas repris
- Les bijoux dont le sachet a été ouvert, sauf défaut.
- Les bijoux déjà portés ou posés.
- Les cartes cadeaux déjà utilisées, même partiellement.
Prestations au studio
Les piercings et poses de bijoux réalisés au studio ne sont pas concernés par cette politique : ils sont régis par nos conditions de rendez-vous. Un souci après une pose ? Contacte-nous : le suivi de cicatrisation fait partie de la prestation.