Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
1. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux ventes de bijoux de piercing et de cartes cadeaux conclues sur le site de Maison Stego, SARL au capital de 100 €, 75 rue Matabiau, 31000 Toulouse, RCS Toulouse 987 904 893 (ci-après « Maison Stego »), avec des clients consommateurs. Les prestations de piercing réalisées au studio sont régies par nos conditions de rendez-vous.
Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le site.
2. Produits
Les bijoux sont décrits avec la plus grande exactitude possible (matière, longueur, épaisseur, type de fermeture). Les photos sont fidèles au produit ; les visuels de mise en situation ou d'ambiance sont signalés comme tels. De légères variations de teinte peuvent exister selon l'écran.
Choisir la bonne longueur et la bonne épaisseur est important pour la santé de votre piercing. En cas de doute, contactez-nous avant de commander. Sur un piercing récent ou en cours de cicatrisation, le changement de bijou doit être réalisé par un professionnel : nous pouvons le poser pour vous au studio.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française incluse), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Maison Stego peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande
La commande est définitive après validation du panier, acceptation des CGV et confirmation du paiement. Un e-mail récapitulatif est envoyé à l'adresse indiquée. Maison Stego peut refuser une commande en cas de litige antérieur ou de commande anormale.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou par les moyens proposés au moment du paiement, via la solution sécurisée de Shopify. Maison Stego n'a jamais accès à vos données bancaires.
6. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un article commandé se révèle indisponible, nous vous en informons sans délai et vous proposons un échange ou le remboursement de l'article, au plus tard dans les 14 jours suivant le paiement.
7. Livraison et retrait
Les modalités, délais et zones de livraison sont décrits dans notre politique d'expédition. Le retrait gratuit au studio est possible sur rendez-vous.
8. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les conditions et la procédure sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.
Exception hygiène : conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les bijoux dont le sachet de protection a été ouvert après la livraison, ces biens ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
9. Garanties légales
Tous les bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du bijou, ou à défaut une réduction du prix ou son remboursement. Contactez-nous à maison.stego@gmail.com en joignant une photo du défaut.
Ces garanties ne couvrent pas l'usure normale, une casse accidentelle ni un usage non conforme (par exemple un bijou posé sur un piercing d'une épaisseur ou d'une longueur différente).
10. Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux Maison Stego sont valables 12 mois à compter de leur achat, utilisables en une ou plusieurs fois sur la boutique en ligne et au studio, pour des bijoux comme pour des prestations. Elles ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent. Une carte cadeau achetée en ligne peut faire l'objet d'une rétractation dans les 14 jours tant qu'elle n'a pas été utilisée.
11. Données personnelles
Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
12. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, contactez-nous en priorité : maison.stego@gmail.com ou 07 78 35 06 98. Nous répondons sous 7 jours.
En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Maison Stego : Société Médiation Professionnelle, Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez. Pour déposer une demande : mediateur-consommation-smp.fr/demander-une-mediation.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes dans les conditions du droit commun.